Das Geschäftsprozessmanagement erreicht seine dritte Welle. Die erste und grundlegendste Form ist das problemorientierte BPM (Lean Six Sigma, RPA), das sich auf die Modellierung, Neugestaltung und Ausführung interner Geschäftsprozesse konzentriert. Das zweite wertorientierte BPM legt einen starken Fokus auf Customer Journey Maps und betrachtet Prozesse über verschiedene Ökosysteme hinweg aus externer Sicht. Wir befinden uns nun in der datengesteuerten, KI-gestützten Welle der Geschäftsprozesse, die nicht nur neue Fähigkeiten, Tools und Datensätze, sondern vor allem neue Denkweisen erfordert. Diese Keynote skizziert die damit verbundenen Veränderungen in der Art und Weise, wie wir Geschäftsprozesse gestalten und mit ihnen interagieren. Erstens wird konversationelles BPM das transaktionale BPM ergänzen und BPM-Lösungen entstehen lassen, die wie ihre Benutzer kommunizieren. Zweitens wird ein Übergang von der Prozessautomatisierung zur Prozessautonomisierung zu grundlegenden Veränderungen wie Ziel- statt Prozessmodellierung führen. Drittens, wird Prozesseleganz und nicht nur Prozessvereinfachung zu einer neuen Ambition für Prozessdesigner.